Senstant bendravimas tampa vis svarbesniu įgūdžiu. Kalbėjimo telefonu taisyklės gali būti nelengva užduotis tiems, kurie nori bendravimo akis į akį. Neverbaliniai išraiškos būdai, tokie kaip veido išraiškos ar kūno kalbos pasikeitimas, užpildo spragas, leisdami kitam asmeniui geriau suprasti vienas kitą. Norėdami išvengti tylos telefonu, pokalbiui turite pasiruošti iš anksto.
1. Iš anksto apgalvokite pokalbį telefonu. Jei yra kokių nors ypatingų dalykų, kuriuos norėtumėte įsidėmėti, per telefoną užsirašykite juos ant popieriaus ir laikykite prieš akis. Pagalvokite apie pašnekovo atsakymus, sugalvokite galimybes, būkite konkretus. Pagalvokite apie pokalbį tam tikromis temomis ir žinokite, kas paveikia asmenį, kuriam ketinate skambinti.
2. Kalbėkite aiškiai. Norėdami pradėti pokalbį, naudokite trumpus sakinius „versle“. Tai turėtų suteikti pašnekovui bendrą supratimą apie tai, ką norite jam pranešti, ir pabrėžti savo tikslą.
3. Įsitikinkite, kad kalbate ir klausotės. Pavyzdžiui, pakomentavę vieną iš temų, išklausote pašnekovo atsakymą, tada sakote: „Tai įdomi mintis. Turiu dvi mintis apie tai, pirmoji yra … “arba„ Geras klausimas. Manau, kad šį projektą turėtų sudaryti trys dalys “. Dabar pašnekovui atėjo eilė išklausyti, ką sakote.
4. Reikalaukite atsakymo, jei pašnekovas tyli. Jei ką tik kalbėjote apie ką nors ir negavote atsakymo, paklauskite: "Ką tu galvoji?" arba "Kokia jūsų nuomonė?" Galbūt pašnekovas nežino, ką atsakyti. Tokiu atveju galite prisitaikyti sakydami maždaug taip: "Ar kada susidūrėte su tokia situacija?"
5. Išklausykite pašnekovo atsakymus. Žmonės nenorės kalbėti, jei jų neklausys. Patvirtinkite, ką sako kitas asmuo. Būkite kantrūs, netrukdykite, net jei to tikrai norite. Atkreipkite dėmesį į kirčiuojamus žodžius, kurie pabrėžiami pokalbio metu. Atsakymas: „Taip, sutinku“arba „Teisingai“. Šie žodžiai leis kitam asmeniui suprasti, kad girdėjote tai, ką jis norėjo pasakyti.
